İndiki dövrdə “operator” sözünü tez-tez eşidirik. Bəzən bu, zəng mərkəzində işləyən birini ifadə edir, bəzən isə istehsalatda avadanlıqlara nəzarət edən texniki işçini. Amma əslində operator işi bu sadalananlardan daha geniş və əhəmiyyətli bir sahədir.
Operator prosesləri idarə edən, sistemləri izləyən və düzgün işləməsini təmin edən şəxsdir. O, müəyyən bir mexanizmin və ya xidmətin arxasında dayanan görünməz gücdür.

Operator nə iş görür?

Operatorun vəzifələri onun işlədiyi sahəyə görə dəyişir. Məsələn, zəng mərkəzində (call center) işləyən operator müştərilərin suallarını cavablandırır, şikayətləri dinləyir və yönləndirmələr aparır. Onun əsas məqsədi müştərilərin razı qalmasını təmin etməkdir.

İstehsalat müəssisələrində çalışan operator isə texniki sistemlərə nəzarət edir, yəni avadanlıqların təhlükəsiz və fasiləsiz işləməsini təmin edir. O, hər hansı nasazlıq baş verərsə, bunu vaxtında aşkar edib lazımi addımlar atır.

Sadə dillə desək, operatorun işi diqqət, məsuliyyət və sürətli düşünmə tələb edir. Hər bir uğurlu operatorun arxasında dəqiqlik və peşəkarlıq dayanır.

Operator olmaq üçün hansı bacarıqlar lazımdır?

Operator olmaq üçün çox zaman yüksək təhsil tələb olunmur. Amma diqqətli, nizam-intizamlı və ünsiyyətcil olmaq vacibdir.
Operator peşəsində uğur qazanmaq üçün əsas bacarıqlar bunlardır:

• Kompüter və sistemlərlə işləməyi bacarmaq;
• Nitq və ünsiyyət qabiliyyəti;
• Stressə davamlılıq;
• Məsuliyyətli və vaxtında qərar verə bilmək;
• Komanda ilə işləmək bacarığı.

Bu bacarıqlara sahib olan bir şəxs həm ofisdə, həm də uzaqdan (evdən) işləyə bilər. Xüsusilə müştəri xidmətləri sahəsində online operator kimi fəaliyyət göstərmək son illərdə çox yayılıb.

Operatorlar nə qədər qazanır və bu sahədə hansı imkanlar var?

Operator peşəsində gəlir səviyyəsi işlədiyin sahə və təcrübədən asılı olaraq dəyişir. Azərbaycanda çağrı mərkəzi operatorları adətən 600–1000 AZN, texniki operatorlar isə 800–1500 AZN aralığında maaş alırlar.

Təcrübə artdıqca, sistem bilikləri və məsuliyyət yüksəldikcə maaş da artır. Bəzi şirkətlər operatorları növbəli iş rejimi ilə çalışdırır, bu da əlavə gəlir əldə etmək üçün fürsət yaradır.

Ən önəmlisi isə odur ki, operator peşəsi davamlı və sabit iş sahəsi hesab olunur. Müasir dövrdə demək olar ki, hər bir şirkət istər bank, istər istehsalat, istərsə də xidmət sektoru peşəkar operatorlara ehtiyac duyur. Yəni bu sahədə iş tapmaq yalnız bu gün deyil, gələcəkdə də mümkündür.

Operator işi kimlər üçün daha uyğundur?

Operator peşəsi hər kəs üçün uyğun deyil. Bu sahədə uğur qazanmaq üçün diqqət, səbir və məsuliyyət əsas şərtlərdən biridir. Əgər səndə aşağıdakı xüsusiyyətlər varsa, bu iş sənin üçün çox uyğun ola bilər.

• Diqqətli və məsuliyyətli olmaq: Operator daim sistem və ya müştəri ilə işlədiyi üçün səhvlərə yol verməməlidir. Kiçik bir diqqətsizlik bəzən bütün prosesi poza bilər.
• Səbir və soyuqqanlılıq: Bəzən təzyiq altında işləmək, eyni suallara cavab vermək və ya texniki problemi sakit şəkildə həll etmək lazım olur. Bu peşədə sakit qalmağı bacaran insanlar daha uğurlu olurlar.
• Ünsiyyət qurmaq bacarığı: Operator həm komanda ilə, həm də müştərilərlə mütəmadi əlaqə saxlayır. Aydın və nəzakətli danışıq tərzi bu işdə çox önəmlidir.
• Sürətli düşünmək və qərar vermək: Gözlənilməz vəziyyətlərdə tez reaksiya vermək və düzgün qərar qəbul etmək operator üçün vacib bacarıqdır.
• Qayda və sistemə uyğun işləmək: Operator işi nizam-intizam və planlı yanaşma tələb edir. Hər addım müəyyən qaydalara əsaslandığı üçün sistemli düşüncə bu peşənin əsas hissəsidir.
• Texnologiyaya maraq və öyrənmə həvəsi: Müasir operatorlar proqramlar və elektron sistemlərlə işlədikləri üçün texnologiyanı sevmək və yeniliklərə açıq olmaq mühüm üstünlükdür.

Bu peşədə çalışan insanlar təkcə iş təcrübəsi qazanmır, həm də idarəetmə, analiz və qərarvermə bacarıqlarını inkişaf etdirirlər. Bu isə gələcəkdə şöbə rəhbəri və ya menecer kimi vəzifələrə yüksəlmək üçün möhkəm baza yaradır.

Operator kimi işləməyə haradan başlaya bilərsən?

Əgər bu sahə sənə maraqlı gəldisə, artıq ilk addımı atmağın vaxtıdır. Operator vakansiyalarını Work.az saytında axtara bilərsən.
Burada həm çağrı mərkəzi operatoru, həm də istehsalat və ofis operatoru üzrə onlarla yeni iş elanları var.
Sadəcə “operator” sözünü axtarış bölməsinə yaz və sənin üçün uyğun elanlara bax. Vakansiya detalları, maaş aralığı və tələblər açıq şəkildə qeyd olunur.

Unutma: hər bir uğurlu karyera kiçik bir addımla başlayır. Bəlkə də sənin gələcək uğur hekayən elə bu gün, Work.az-da tapacağın bir operator işi ilə başlayacaq. Sayta daxil olaraq uyğun operator vakansiyasını seç və gələcəyini peşəkar şəkildə qurmağa başla!