Müştəri Xidmətlərinin Keyfiyyətinə Nəzarət üzrə Mütəxəssis

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri xidmətlərinin keyfiyyət standartlarına uyğunluğunu təmin etmək və izləmək.
• Müştəri müraciətlərinin (zəng, e-mail, chat, sosial şəbəkə və s.) keyfiyyət göstəricilərini qiymətləndirmək.
• Müştəri xidmətləri operatorlarının danışıq keyfiyyətini, ünsiyyət mədəniyyətini və prosedur uyğunluğunu monitorinq etmək.
• Çağrı, mesaj və digər müraciətlərin səs yazılarını/çat tarixçələrini dinləmək və qiymətləndirmə aparmaq.
• Keyfiyyət göstəricilərinə əsasən aylıq / həftəlik hesabatlar hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək.
• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə təkmilləşdirmə planları hazırlamaq və həyata keçirmək.
• Şikayət və təkrarlanan problemləri analiz edərək, səbəblərini müəyyən etmək və həll yolları təklif etmək.
• Operatorların təlim ehtiyaclarını müəyyən etmək və təlim proqramlarının hazırlanmasına dəstək vermək.
• Müştəri xidməti proseslərinin standartlaşdırılması və optimallaşdırılması üzrə təkliflər vermək.
• Keyfiyyət göstəricilərinin (KPI) icrasını izləmək və tələb olunan standartların yerinə yetirilməsini təmin etmək.
• Müştəri məmnuniyyəti sorğularının nəticələrini analiz etmək və nəticələrə əsasən tədbirlər görmək.
• Daxili qaydalar və prosedurların tətbiqinə nəzarət etmək.

Tələblər:

• Ali və ya orta ixtisas təhsili
• Azərbaycan və rus dilində səlis danışıq və yazı bacarığı
• Ünsiyyət və problem həll etmə bacarığı
• Stressə davamlılıq və komandada işləmək bacarığı
• Ofis proqramları ilə işləmə bacarığı İş şəraiti:
• Əmək qanunvericiliyinə uyğun rəsmiləşmə
• Karyera inkişaf imkanı
• Mehriban və peşəkar komanda

Maraqlanan namizədlər CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər. Mövzu hissəsində “Müştəri Xidmətlərinin Keyfiyyətinə Nəzarət üzrə Mütəxəssis” qeyd olunmalıdır.