Çağrı mərkəzi(Call Center)Rəhbəri

• Əməkhaqqı: 800AZN + Performansa uyğun bonuslar

• Yaş həddi: 30- 45yaş

• İş qrafiki: I-V günlər (09:00- 18:00), Şənbə (Qısa iş günü), Bazar (İstirahət)

Əsas Öhdəliklər:

• Çağrı mərkəzi komandasının gündəlik fəaliyyətinə rəhbərlik və nəzarət etmək.

• ⁠Aylıq təyin olunan limitlər üzrə satışı idarə etmək.

• Gələn zənglərin vaxtında cavablandırılmasını və sifarişlərin düzgün qəbulunu təmin etmək.

• Operatorların müştərilərlə danışıq keyfiyyətini, etiket qaydalarını yoxlamaq və qiymətləndirmək.

• Problemli zənglərə və müştəri şikayətlərinə birbaşa müdaxilə edərək həll etmək.

• Komandanın satış və xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün daxili təlimlər keçmək.

• Çağrı mərkəzinin fəaliyyəti və KPI göstəriciləri barədə rəhbərliyə günlük/aylıq hesabatlar vermək.

Namizədə Tələblər:

• Çağrı mərkəzi (Call Center) sahəsində azı 2-3 il rəhbər və ya supervisor təcrübəsi.

• Müştəri xidmətləri standartları və zəng idarəetmə proqramları (CRM/Call Center sistemləri) ilə işləmək bacarığı.

• Güclü liderlik, komandanı motivasiya etmə və idarəetmə qabiliyyəti.

• Gözəl nitq qabiliyyəti, səlis və mədəni ünsiyyət forması.

• Azərbaycan dili (mükəmməl), Rus və ya İngilis dili (üstünlükdür).

• Gərgin iş qrafikində çevik qərarvermə və problem həll etmə bacarığı.

Biz Nə Təklif Edirik?

• Sabit maaş və nəticələrə bağlı bonus sistemi.

• Korporativ nömrə və danışıq paketi.