Müştəri xidmətləri üzrə analitik (Müştəri Səsi)

• Müştəri müraciətlərini və şikayətlərini müxtəlif kanallar vasitəsilə toplayaraq təhlil etmək və problemləri müəyyənləşdirmək;
• Müştəri məmnuniyyəti və müştəri xidməti göstəricilərini (CSAT, FCR, Transactional NPS, və s.) izləmək və təhlil etmək;
• Analitik hesabatlar hazırlamaq və bu hesabatları mütəmadi olaraq rəhbərliyə təqdim etmək;
• CRM və digər daxili sistemlərində müştəri xidməti çərcivısində formalaşan və toplanan məlumatların düzgünlüyünü və təhlilini təmin etmək;
• Aparılmış təhlilə əsaslanaraq rəhbərlik üçün nəticələrin və təkliflərin hazırlanması

•  Analitika və ya müvafiq sahədə iş təcrübəsi;
• Hesabatların və dashboard-ların hazırlanması üzrə bacarıqlar, məlumatların vizuallaşdırılması bacarığı.
• CRM sistemləri ilə işləmə bacarığı
• Güclü analitik düşüncə və məlumatların düzgün təhlil edilmə qabiliyyəti
• Excel proqramında yüksək səviyyədə biliklər (VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Tables və s.); BI alətləri ilə tanışlıq üstünlük hesab olunur
• CSAT, FCR, NPS göstəricilərinin və müştəri şikayətlərinin təhlili sahəsində təcrübənin olması arzuolunandır
• Azərbaycan və Rus dili biliyi

İmtiyazlar

• Tibbi sığorta
• Hibrid iş rejimi
• Rəqabətə uyğun əmək haqqı və bonusdan yararlanmaq imkanı