Müştəri Sorğuları Arxa ofis şöbəsində Əməliyyatların icrası qrupunun Kiçik Mütəxəssisi

İşiniz nədən ibarətdir?

• Məsafədən bank hesabı açmış müştərilərin qaydalara, daxili proses və göstərişlərə, skript və təlimatlara uyğun olaraq video zəng ilə verifikasiya prosesinin icra edilməsi, zəng dövründə fotoçəkilişin aparılması, daxili sənədlər toplusuna uyğun müştəriyə tələb edilən sənədlər barədə məlumatların təqdim edilməsi və lazimi bütün sənədlərin, razılıqların qovluqda yerləşdirilməsi, daxili proses və göstərişlərə uyğun olaraq hesabların sistem üzərində aktiv edilməsi;
• Xarici müştərilərə peşəkar xidmətin göstərilməsi,müştəri məmnunluğunun təmin edilməsi,müştəri sorğularının peşəkar səviyyədə cavablandırlması;
• Uyğunsuzluqların aşkarlanması zamanı aradan qaldırılması üçün tədbirlərin görülməsi,müvafiq qaydada birbaşa rəhbərin və ya rəhbərlərin və əlaqəli strukturların məlumatlandırılması;
• Daxil olan şikayətlərin idarə olunması, problemlərin müəyyənləşdirilməsi və prosedurların yoxlanılması, müştəri məmnunluğunu təmin etmək üçün müştəri ilə bağlı hər hansı problemli halların həlli istiqamətində təkliflərin verilməsi;
• Aidiyyatı üzrə müvafiq hesabatlarının hazırlanması.

Sizdən nə tələb olunur?

• Təhsil: İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə bakalavr təhsili
• Tələb olunan iş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə 0-2 il
• Xarici dillər: Rus (səlis), Ingilis (orta)
• Kompüter bilikləri: Microsoft Office
• Digər bacarıqlar: güclü şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı, motivasiya bacarığı, nəticə yönümlülük, müştəri yönümlülük , komandada işləmə bacarıqları.