IT Helpdesk Specialist

IT Helpdesk Specialist son istifadəçilərə (əməkdaşlara) gündəlik texniki dəstəyin göstərilməsinə, aparat və proqram təminatı ilə bağlı sorğuların qəbulu, qeydiyyatı və operativ həllinə cavabdehdir. Vəzifə ITSM (IT Service Management) prinsipləri çərçivəsində Service Level Agreement (SLA) göstəricilərinə uyğun fəaliyyət göstərməyi tələb edir.

Əsas vəzifə öhdəlikləri

• Daxili istifadəçilərdən daxil olan sorğuların (incident, service request) ticket sistemi vasitəsilə qəbulu, qeydiyyatı, prioritetləşdirilməsi və izlənməsi;
• 1-ci və 2-ci xətt (L1/L2) texniki dəstəyin göstərilməsi — telefon, e-poçt, ticket sistemi və ofisdaxili müraciətlər üzrə;
• İş stansiyalarının (desktop, laptop), printerlərin, periferik avadanlıqların və mobil cihazların quraşdırılması, konfiqurasiyası və texniki xidməti;
• Windows əməliyyat sistemi və Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) məhsulları üzrə istifadəçi dəstəyi;
• Active Directory üzrə istifadəçi hesablarının yaradılması, deaktivasiyası, parol bərpası, qrup üzvlüklərinin idarə edilməsi;
• Korporativ şəbəkə (LAN/Wi-Fi), VPN və printerlərlə bağlı bazis problemlərin diaqnostikası və həlli;
• Yeni əməkdaşlar üçün onboarding prosesi çərçivəsində iş yerinin və hesablarının hazırlanması; ayrılan əməkdaşlar üçün offboarding əməliyyatlarının icrası;
• IT aktivlərinin inventarizasiyası və CMDB (Configuration Management Database) üzrə məlumatların aktual saxlanması;
• Antivirus, şifrələmə və digər endpoint təhlükəsizliyi alətlərinin tətbiqinin dəstəklənməsi;
• Mürəkkəb halların 3-cü xəttə (L3) və ya aidiyyəti komandalara eskalasiyası;
• İstifadəçilər üçün təlimat və bilik bazası (Knowledge Base) materiallarının hazırlanmasında iştirak;
• Görülmüş işlər və həll yolları üzrə sənədləşdirmənin aparılması.

Tələblər

Təhsil

• Ali təhsil (İnformasiya Texnologiyaları, Kompüter Mühəndisliyi, Telekommunikasiya və ya əlaqəli sahələr üzrə üstünlük verilir).

İş təcrübəsi

• Müvafiq sahədə minimum 1–2 il təcrübə

Texniki biliklər

• Windows 10/11 əməliyyat sistemləri üzrə inteqrasiya səviyyəsində biliklər;
• Microsoft 365 və Exchange Online ilə işləmə təcrübəsi;
• Active Directory, Group Policy üzrə bazis biliklər;
• TCP/IP, DNS, DHCP, VPN üzrə şəbəkə anlayışları;
• Aparat təminatının diaqnostikası və təmiri üzrə praktiki bacarıqlar;
• Ticketing sistemləri üzrə təcrübə;

Dil bilikləri

• Azərbaycan dili — sərbəst;
• İngilis dili — texniki sənədlərlə işləmək üçün kifayət edən səviyyə

Şəxsi keyfiyyətlər

• Yüksək məsuliyyət hissi və işə nizamlı yanaşma;
• Effektiv ünsiyyət və müştəri yönümlü xidmət yanaşması;
• Stress şəraitində və paralel sorğularla işləmə qabiliyyəti;
• Komandada və müstəqil işləmə bacarığı;
• Analitik düşüncə və problem həll etmə bacarığı;
• Öyrənməyə açıqlıq və özünüinkişafa istiqamətlənmə.