Helpdesk Mütəxəssisi

Vəzifə öhdəlikləri

İstifadəçilərdən daxil olan texniki müraciətlərin qəbul edilməsi, qeydiyyata alınması və operativ şəkildə həll edilməsi.

Windows 10/11 əməliyyat sistemlərinin quraşdırılması, sazlanması və texniki dəstəyin göstərilməsi.

Windows Server mühitində əsas inzibatçılıq işləri üzrə ilkin biliklərə malik olmaq və Sistem Administratorunun nəzarəti altında icra etmək.

Active Directory üzərindən istifadəçi hesablarının yaradılması, parolların sıfırlanması, istifadəçi hüquqlarının idarə olunması və kompüterlərin domenə qoşulması.

Microsoft Office paketinin (Word, Excel, Outlook, PowerPoint və s.) quraşdırılması və dəstəklənməsi.

Outlook, Exchange və ya Microsoft 365 poçt hesablarının sazlanması və istifadəçilərə texniki dəstək göstərilməsi.

Kompüter, noutbuk, printer, skaner və digər periferiya avadanlıqlarının quraşdırılması, sazlanması və nasazlıqlarının aradan qaldırılması.

Printerlərin şəbəkəyə qoşulması, paylaşılması və istifadəçi kompüterlərində sazlanması.

TCP/IP, LAN, Wi-Fi və lokal şəbəkə bağlantıları ilə bağlı ilkin problemlərin diaqnostikası və aradan qaldırılması.

Antivirus proqramlarının quraşdırılması, yenilənməsi və nəzarətdə saxlanılması.

AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop və digər uzaqdan idarəetmə vasitələri ilə istifadəçilərə texniki dəstək göstərilməsi.

Yeni işçilər üçün kompüterlərin hazırlanması, proqram təminatının quraşdırılması və iş mühitinin konfiqurasiyası.

İT avadanlıqlarının inventar uçotunun aparılması və texniki sənədləşdirilməsində iştirak etmək.

Sistem Administratoru tərəfindən verilən tapşırıqların icrasında iştirak etmək və eskalasiya olunan problemlərin həllinə dəstək göstərmək.

İstifadəçi məmnuniyyətini təmin etmək məqsədilə müraciətlərin vaxtında və keyfiyyətli şəkildə icra olunmasını təmin etmək.

Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP və Group Policy) üzrə ilkin biliklər.

VMware ESXi, VMware vCenter və ya Hyper-V virtualizasiya platformaları haqqında ilkin biliklər.

IIS, Apache və Nginx veb serverləri haqqında ümumi anlayış.

MSSQL Server və ya MySQL verilənlər bazaları üzrə ilkin biliklər.

Veeam Backup & Replication və digər Backup həlləri haqqında ümumi biliklər.

Microsoft 365, Exchange Online və Microsoft Entra ID (Azure AD) ilə işləmək təcrübəsi.

Cloud platformaları (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud və s.) haqqında ilkin biliklər.

TCP/IP, DNS, VPN, SSL və digər şəbəkə protokolları üzrə biliklər.

Ticketing sistemləri (GLPI, Jira Service Management, OTRS, Zendesk, Freshservice və s.) ilə işləmək təcrübəsi.

PowerShell və ya Batch skriptləri üzrə ilkin biliklər.

3CX IP PBX telefon sistemi haqqında ilkin biliklər.

İngilis dilində texniki sənədləri oxuma və anlama bacarığı.