Əməliyyatların idarə edilməsi və keyfiyyət təminatı şöbəsinin müdiri

17 baxış

Əməliyyatların səmərəli idarə olunmasını və iş qrafiklərinin optimallaşdırılmasını təmin etmək.
Keyfiyyət standartlarının icrasına nəzarət etmək və əməliyyatları optimallaşdırmaq.
Müştəri şikayətlərini düzgün şəkildə yönləndirmək və həllini təmin etmək.
Keyfiyyət göstəricilərini izləmək və KPI-lara əsasən performansı qiymətləndirmək.
Xidmətlərin və məhsulların keyfiyyətini təmin etmək üçün testlər həyata keçirmək və düzəlişlər etmək.
Komanda üzvlərinin fəaliyyətini izləmək və performans qiymətləndirmələri aparmaq.
Təlim və inkişaf üzrə komandaya rəhbərlik etmək, təlimlərin təşkilini təmin etmək.
Prosesləri təhlil etmək və təkmilləşdirmək, xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün yeni yanaşmalar tətbiq etmək.
Daxili və xarici şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək əməliyyatların təkmilləşdirilməsi.
Müştəri rəylərini təhlil edərək xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün təkliflər hazırlamaq.

Ali təhsil (İdarəetmə, Marketinq, Müştəri Xidmətləri və ya əlaqəli sahələrdə).
Əməliyyat idarəetməsi və ya Müştəri xidməti sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi( ən azı 2 il rəhbərlik təcrübəsi).
Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində effektiv ünsiyyət bacarıqları.
Yüksək liderlik bacarıqları, komanda idarəetmə təcrübəsi.
Keyfiyyət və əməliyyat xidmətlərinin təhlili, inkişaf istiqamətlərinin müəyyənləşdirilməsi bacarığı.
Microsoft Office proqramlarında (Excel, Word, PowerPoint) yüksək biliklər.
Təzyiq altında işləmək bacarığı və çoxsaylı tapşırıqları paralel idarə etmə bacarığı.

Dostunla paylaş: