Çağrı mərkəzi üzrə agent

Bravo Supermarket Azerbaijan olaraq “Çağrı mərkəzi üzrə agent” vəzifəsi üzrə işçi axtarışını elan edirik:

Öhdəliklər:

• Zəng, e-mail və "WhatsApp" mesajlarının cavablandırılması;
• Telefon, e-mail və "WhatsApp" vasitəsilə göndərilən müştəri sorğularına baxılması;
• Mövcud resurslardan istifadə etməklə zəruri məlumatların araşdırılması;
• Müştəri şikayətlərinə baxılması və şikayətlərin həll yollarınının tapılması;
• Müştərilərə məhsul və xidmətlər haqqında məlumat vermək;
• Sistemə yeni müştəri məlumatlarının daxil edilməsi;
• Mövcud müştəri məlumatlarının yenilənməsi;
• Sifarişlərin, formaların və ərizələrin emal edilməsi;
• Prioritet məsələlərin müəyyən edilməsi və rəhbərliyə məruzə edilməsi;
• Zənglərin müvafiq resurslara yönləndirilməsi;
• Bütün zəng məlumatlarının standart iş prosedurlarına uyğun olaraq sənədləşdirilməsi.

Tələblər:

• Biznesin idarə edilməsi, marketinq və ya iqtisadiyyat üzrə bakalavr dərəcəsi. 
• Azərbaycan və Rus dilləri biliyi mütləqdir, ingilis dili üstünlük sayılır. 
• "Microsoft Office" proqramları, Outlook istifadəçisi. 
• Qeyd olunan dillərdə şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları. 
• Dinləmə qabiliyyəti. 
• Problemlərin təhlili və həlli bacarıqları. 
• Müştəri xidmətləri/məmnuniyyətinə meyllilik. 
• Təşkilati bacarıqlar.
• Detallara qarşı diqqətli. 
• Komanda şəklində işləmə bacarığı. 
• Stressə davamlılıq. 
• Qüsursuz və aydın nitq. 

İş şəraiti:

Növbəli iş qrafiki
9:00-18:00
10:00-19:00
11:00-20:00

Maraqlanan namizədlər [email protected] email ünvanına “Çağrı mərkəzi üzrə agent” başlığı ilə CV göndərərək müraciət edə bilər.