Karyerama operator kimi başlayaraq müştərilərə avia biletlərin bronlaşdırılması və dəyişdirilməsi ilə bağlı dəstək göstərirdim. Yüksək performansım və məsuliyyətli yanaşmam sayəsində komanda rəhbəri (Team Lead) vəzifəsinə yüksəldim. Bu mərhələdə komanda üzvlərinin KPI göstəricilərinin artırılması, işin koordinasiyası və performans monitorinqi ilə məşğul oldum. Daha sonra Layihə Meneceri vəzifəsinə təyin olunaraq 200–250 nəfərlik bir ofisin idarə olunmasına cavabdeh oldum. Komandaların motivasiyası, KPI göstəricilərinin yüksəldilməsi, daxili idarəetmə proseslərinin təkmilləşdirilməsi və ümumi layihə nəticələrinin yüksəldilməsi əsas hədəflərimdən idi. İşdən ayrılma səbəbi — uzunmüddətli və yüksək məsuliyyətli vəzifədə çalışdıqdan sonra yeni sahələrdə özümü inkişaf etdirmək və daha balanslı iş mühiti tapmaq arzusu idi.

Müştərilərə yüksək səviyyədə xidmət göstərmək, içki menyusuna uyğun qəhvə və digər içkilərin hazırlanması, gigiyena və keyfiyyət standartlarına əməl olunması əsas vəzifələrim idi. Komanda daxilində effektiv işləmək bacarığım və müştəriyönümlü yanaşmam nəticəsində daim müsbət rəy alırdım. İşdən ayrılma səbəbi — daha ciddi və karyera inkişafı üçün uyğun olan iş sahəsinə keçmək istəyi.

Şirkətdə həm tur meneceri, həm də B2C satış üzrə mütəxəssis və bəzən gid-sürücü kimi fəaliyyət göstərmişəm. Vəzifələrimə həm soyuq, həm də isti satışlar vasitəsilə daxili tur paketlərinin hazırlanması və satışı daxil idi. Müştərilərə fərdi yanaşma tətbiq edərək turların təqdimatı, marşrut planlaşdırması və ekskursiyaların keçirilməsi ilə məşğul olmuşam. Eyni zamanda ölkədaxili turlar zamanı turistlərin qarşılanması, daşınması və bələdçilik xidmətlərini də yerinə yetirmişəm. İşdən ayrılma səbəbi — şirkət rəhbərliyi tərəfindən əməkhaqqının 3 ay müddətində əməkdaşlara, o cümlədən mənə ödənilməməsi olmuşdur.

Holiday Inn Hotel Baku otelinin açılışında kiçik ofisiant kimi işə başladım, sonradan ofisiant və baş ofisiant vəzifələrinə yüksəldim. İş növbəli qrafiklə təşkil olunurdu: səhərlər qonaqlara səhər yeməyi servisi, günorta nahar, axşam isə şam yeməyi təqdim edilirdi. Həmçinin banketlər, korporativ tədbirlər və özəl mərasimlər zamanı xidmət göstərirdik. Müştəri məmnuniyyəti, dəqiq və vaxtında sifariş icrası, menyunun təqdimatı və komandada koordinasiya əsas vəzifələrimdən idi. Restoranın qonaq sayının azalması səbəbilə müvəqqəti bağlanması nəticəsində işdən ayrıldım.