MrFix Appliance Repair — Dispatcher ABS (American Business Services), ABŞ MrFix Appliance Repair ABŞ-da fəaliyyət göstərən məişət texnikasının təmiri üzrə ixtisaslaşmış şirkətdir. Bu şirkətdə dispatcher (çağrı mərkəzi operatoru və koordinator) vəzifəsində çalışmışam. Əsas vəzifələrimə aşağıdakılar daxil idi: • Gündəlik gələn müştəri zənglərini və online müraciətləri qəbul etmək, onları müvafiq texniklərlə əlaqələndirmək • Texniklərin iş qrafiklərini planlaşdırmaq və koordinasiya etmək, təcili hallarda dəyişiklikləri tez və effektiv şəkildə idarə etmək • Müştərilərlə nəzakətli və peşəkar ünsiyyət qurmaq, xidmətlə bağlı məlumat vermək və onların suallarını cavablandırmaq • Texniklərin iş proseslərini izləmək və sistemə düzgün şəkildə qeydlər aparmaq • Sifarişlərin statusunu izləmək, texniki xidmətlə bağlı qeydləri yeniləmək və müştərilərə zamanında məlumat vermək • Şirkətin daxili CRM sistemi ilə işləmək və gündəlik hesabatların hazırlanmasında iştirak etmək • Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün yaranmış problemləri operativ şəkildə həll etmək və rəhbərliyə müvafiq geribildirimlər təqdim etmək Bu vəzifə mənə təşkilatçılıq, vaxtın idarə olunması, müştəri xidməti və stress altında qərarvermə bacarıqlarımı inkişaf etdirməyə böyük töhfə verdi. Komanda ilə işləmək və fərqli insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarıqlarımı da bu iş vasitəsilə daha da gücləndirdim.

British School in Baku — Təcrübəçi İngilis Dili Müəllimi Bakı, Azərbaycan British School in Baku-da İngilis dili müəllimi kimi pedaqoji təcrübə keçmişəm. Bu təcrübə mənə beynəlxalq təhsil standartları və fərqli tədris metodları ilə yaxından tanış olmaq imkanı yaratdı. Təcrübə dövründə aşağıdakı əsas fəaliyyətləri icra etmişəm: • Müxtəlif yaş qruplarına uyğun olaraq dərs planlarının hazırlanmasında iştirak etmişəm • İngilis dili dərslərinin keçirilməsində müəllimə kömək etmiş, bəzən müstəqil dərs aparmışam • Şagirdlərin dinləmə, danışıq, oxuma və yazma bacarıqlarını inkişaf etdirməyə yönəlik fəaliyyətlər təşkil etmişəm • Interaktiv tədris metodlarından, o cümlədən oyunlar, təqdimatlar, qrup işləri və vizual materiallardan istifadə etmişəm • Şagirdlərə fərdi yanaşma tətbiq edərək onların ehtiyaclarına uyğun dəstək göstərmişəm • Dərs zamanı müşahidə apararaq müəllimdən rəy almış və öz peşəkar bacarıqlarımı təkmilləşdirmişəm • Məktəbdə təşkil olunan tədbirlərdə və “Conversation Club” kimi əlavə dil fəaliyyətlərində iştirak etmişəm • Müəllim heyəti ilə əməkdaşlıq edərək kurikulum və qiymətləndirmə sistemləri ilə tanış olmuşam Bu təcrübə mənə pedaqoji biliklərimi praktik şəkildə tətbiq etmək, beynəlxalq mühitdə işləmək və müəllimlik peşəsinə dair daha dərindən anlayış qazanmaq imkanı verdi. İngilis dili dərslərinin planlaşdırılması, sinif idarəetməsi və şagirdlərlə effektiv ünsiyyət bacarıqlarım bu təcrübə zamanı nəzərəçarpacaq dərəcədə inkişaf etdi.

Müasir İnnovasiyalar Liseyi — Təcrübəçi İngilis Dili Müəllimi Bakı, Azərbaycan Müasir İnnovasiyalar Liseyində iki aylıq pedaqoji təcrübə proqramında iştirak etmişəm. Təcrübə müddətində tədris prosesi, şagirdlərlə interaktiv ünsiyyət və müasir metodologiyalarla dərs keçmək sahəsində mühüm bilik və bacarıqlar qazanmışam. Aşağıdakı vəzifələri icra etmişəm: • İngilis dili dərslərində müəllimə assistentlik etmiş, müəyyən dərsləri isə müstəqil şəkildə aparmışam • Tədris planlarının hazırlanması, mövzuya uyğun resursların seçilməsi və dərsə uyğun materialların tərtibində iştirak etmişəm • Şagirdlərin dil bacarıqlarını inkişaf etdirmək üçün oyunlar, qrup işi, dinləmə və danışıq tapşırıqları kimi interaktiv metodlardan istifadə etmişəm • Şagirdlərin iştirakını təşviq edən yaradıcı fəaliyyətlər və fərdi yanaşmalar tətbiq etmişəm • Müasir texnologiyaların dərs prosesinə inteqrasiyasına dair biliklər əldə etmiş və müəyyən dərslərdə istifadə etmişəm (məsələn, interaktiv lövhələr, video materiallar, onlayn tapşırıqlar və s.) • Şagirdlərin dərsə marağını artırmaq məqsədilə motivasiyaedici üsullardan istifadə etmişəm • Qiymətləndirmə meyarları və formativ qiymətləndirmə üsulları ilə yaxından tanış olmuşam • Müəllim kollektivi ilə əməkdaşlıq edərək kurikulumun tətbiqi və sinif idarəetməsi sahəsində təcrübə toplamışam Bu təcrübə mənə müəllimlik peşəsinin praktiki tərəflərini dərindən anlamaq, sinifdə özümü inamla ifadə etmək və tədris metodlarımı inkişaf etdirmək imkanı yaratdı. Eyni zamanda, müasir təhsil mühitində çalışmaq və yeni texnologiyalardan istifadə bacarığım da təkmilləşdi.