- Müştərilər tərəfindən daxil olan müxtəlif xarakterli müraciətləri təhlil edərək mövcud problemlərin operativ şəkildə aradan qaldırılmasına nail olmuşam - Müştəri seqmentasiyası apararaq satış performansını artırmaq məqsədilə davranış modellərini təhlil edib, satış və marketinq komandaları ilə əməkdaşlıq edərək konversiya sayının 15% artırılmasına nail olmuşam - E-poçt, SMS, Push(AppMetrica Yandex) bildirişləri kimi müxtəlif kommunikasiya kanalları vasitəsilə avtomatlaşdırılmış kampaniyalar həyata keçirmişəm - Kampaniya nəticələri və müştəri ehtiyaclarını təhlil edərək fərdiləşdirilmiş və məqsədəuyğun təkliflər hazırlamışam - Marketinq və satış komandaları ilə sıx əməkdaşlıq edərək müştəri istəklərinə uyğun strategiyalar və təşəbbüslər irəli sürmüşəm - Müştəri dövrünü və alış davranışlarını analiz edərək onları saxlamaq və sədaqəti artırmaq məqsədilə motivasiyaedici proqramlar hazırlamışam - A/B testləri və analitik vasitələr (Google Analytics, Power BI və s.) ilə kampaniyaların effektivliyini ölçərək təkmilləşdirici həllər təklif etmişəm - CRM platformalarında avtomatlaşdırılmış iş axınları və trigger əsaslı kampaniyalar qurmuşam - NPS və CSAT kimi məmnuniyyət göstəriciləri əsasında müştəri rəylərini toplayıb təhlil etmiş və əsas problemlərin həllinə yönəlik təkliflər vermişəm

- Meta platformalarında (Facebook və İnstagram) dəqiq hədəf auditoriyalarını müəyyən etməklə reklam kampaniyalarını yaratmışam və idarə etmişəm - Məzmun təqvimlərini planlayıb təhlil edərək ardıcıl və cəlbedici kommunikasiya təmin etmişəm - Reklam büdcələrini idarə edərək optimallaşdırmışam, performansı artıraraq xərcləri minimuma endirmişəm - Kampaniya nəticələrini izləyərək əsas performans göstəricilərinə (CTR, CPC, CPM, ROAS) əsaslanaraq gündəlik və həftəlik hesabatlar hazırlamışam - ROI təhlilinə əsaslanaraq qərar qəbul etmişəm və kampaniyaların effektivliyini artırmaq üçün mövcud strategiyaları tənzimləmişəm və ya yeni strategiyalar yaratmışam.

- Müştəri xidməti komandasına rəhbərlik etmiş, hər bir əməkdaşın fəaliyyətini qiymətləndirərək fərdi inkişaf planları hazırlamışam – nəticədə komandanın effektivliyi 30% artmışdır - Əlaqə mərkəzi sistemlərinin optimallaşdırılmasına rəhbərlik edərək müştəri sorğularına cavab müddətini 40% azaldılmasına nail olmuşam - Müştəri problemlərinin daha sürətli həlli üçün Intercom CRM sistemi üzərindən çatbot və avtomatlaşdırılmış cavab sistemlərini tətbiq etmişəm - Komandanın xidmət keyfiyyətini və məhsuldarlığını artırmaq məqsədilə innovativ təlim proqramları hazırlayıb tətbiq etmişəm - Müştəri sorğularını təhlil edərək yeni məhsul və xidmət təkliflərinin hazırlanmasına töhfə vermişəm, nəticədə yeni müştərilərin cəlb olunması və mövcud müştərilərin saxlanılması səviyyəsini 70% artırmasına nail olmuşam - Komanda performansı, müştəri şikayətlərinin analizi və inkişaf təkliflərini əhatə edən həftəlik və aylıq analitik hesabatlar hazırlayaraq rəhbərliyə təqdim etmişəm

- Meta Ads və Google Ads rəqəmsal platformaları vasitəsilə reklam kampaniyalarını planlamış və idarə etmişəm - Sosial media hesablarını yaradaraq onların gündəlik idarəsini təmin etmişəm - Açar sözlərin təhlilini aparmış, mövcud kontenti optimallaşdırmış və biznes məqsədlərinə uyğun yeni fürsətləri müəyyən etmişəm - Reklam kampaniyaları üçün dəqiq hədəf auditoriyalarını təyin etmişəm - Rəqəmsal marketinq büdcəsini marketinq meneceri ilə birlikdə planlamış və ayrılmış reklam xərclərinin büdcədən kənara çıxmamasına nəzarət etmişəm - Büdcədən kənara çıxma risklərini azaltmaq üçün uyğun optimizasiya və qənaət həlləri təklif etmişəm - Axtarış sistemlərinin alqoritm yeniləmələri və istifadəçi davranış trendlərinə uyğun SEO strategiyalarının hazırlanmasında iştirak etmiş, strategiyanın performansını Google Analytics və Search Console vasitəsilə izləmişəm

- Müxtəlif məhsul və xidmətlər üçün reklam fəaliyyətlərini təşkil etmiş və marketinq strategiyalarının, kampaniyalarının hazırlanmasında iştirak etmişəm - Sosial media səhifələrini idarə etmişəm və istifadəçi aktivliyinin artırılmasına nail olmuşam - Müştəri ehtiyac və maraqlarına əsasən yeni məhsul təkliflərini irəli sürmüşəm - Xidmət əhatə dairəsinə daxil olan, amma sifariş sayı az olan ərazilərdə outdoor reklamlarının təşkilini həyata keçirmişəm

- Tətbiq və sosial media platformaları üzərindən daxil olan müraciətləri izləyərək onlara vaxtında cavab verilməsini təmin etmişəm - Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirərək məmnuniyyətin təmin olunmasına nail olmuşam - Müştəri şikayətlərini idarə edərək, müəyyən olunmuş zaman çərçivəsində uyğun həll yolları və alternativlər təklif edib icra edilməsini təmin etmişəm - Müştəri şikayətləri ilə bağlı araşdırmalar aparmış, əsas səbəbləri müəyyənləşdirərək problemlərin həllini təmin etmişəm - Sifarişlərin yerinə yetirilməsi zamanı anbar və logistika komandası ilə əməkdaşlıq edərək yarana biləcək problemlərin həllinə dəstək vermiş və düzgün icra üçün həll üsulu təklif etmişəm - Gecikmiş və ya ləğv edilmiş sifarişlərin səbəblərini araşdıraraq yaranan problemləri aradan qaldırmışam - Mövcud proseslərə mütəmadi olaraq nəzarət edərək çatışmazlıqları aradan qaldırılmasına nail olmuşam

- Şirkətin sosial media kanalları vasitəsilə daxil olan rəy və mesajlara operativ cavab vermişəm - Müştərilərin zəng və mesajlar vasitəsilə verdiyi sorğuların düzgün və vaxtında cavablandırmışam - Müvafiq şöbələrlə əlaqə saxlayaraq kampaniyalar və sifarişlərə dair yaranan sualları operativ şəkildə yönləndirmişəm - Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların operativ şəkildə yerinə yetirmişəm