Məsafədən Satış qrupunun Kiçik Müştəri Meneceri

İşiniz nədən ibarətdir?

• Kiçik və Orta Sahibkarlıq Seqmentinə aid potensial müştərilər ilə telefon vasitəsilə əlaqə yaradaraq, onların banka müştəri kimi cəlb edilməsini təmin etmək üçün bütün məhsul və xidmətlər haqqında məlumatın verilməsi və satışlarını təmin edilməsi;
• Müştəri ilə danışıq zamanı zəngin qeydiyyatının CRM platforması üzərindən aparılması;
• Satış məqsədi ilə məhsulların monitorinqi, müştərilərin əlaqə nömrələrinin axtarışı, müştərilərə internet banking və mobil tətbiqdə məhsul ilə bağlı sorğunu amamlamağa dəstəyin verilməsi, müştərilərə sorğunun nəticəsi ilə bağlı zənglərin edilməsi;
• Bank daxili CRM platforması üzərindən daxil olan potensial müştəri bazasına, təqdim olunmuş siyahılara və alternativ kanallar vasitəsi ilə daxil olan müraciətlərə əsasən potensial müştərilər ilə əlaqə saxlayıb satış məqsədi ilə məlumat təqdim etmək;
• Məsafədən satış zamanı prosesdə yaranan problemlərinin aradan qaldırılması üzrə müraciətləri təhlil etmək və müştəriyə lazımi dəstəyin göstərilməsi üçün sorğunun KOS müştərilərə dəstək komandasına yönləndirilməsi;
• Satış zamanı fiziki görüş tələb edən məqamlar yarandıqda müraciətlərin təhlil edilməsi və rəhbərin razılığı ilə fiziki görüşün keçirilməsi;
• Bankın daxili prosedur və qaydalarını, strategiyasını, kredit siyasətini öyrənmək və onlara müvafiq fəaliyyət göstərmək;
• Bazarda icma təşkilatlarına və fəaliyyətlərinə qatılmaq, markanın təşviqinə, satışına və şirkətin imicinin yüksəldilməsinə xidmət edilməsi / Rəqib bankların təklif etdiyi məhsul/xidmətlərin şərtlərini anlamaq və bank imkanlarını müəyyənləşdirmək üçün xarici bazarı izləmək;
• Mümkün şübhəli əməliyyatların və hadisələrin müəyyənləşdirilməsi və təhlil edilməsi və müvafiq strukturlara eskalasiya edilməsi.

Sizdən nə tələb olunur?

• Təhsil: İqtisadiyyat və ya bənzər digər sahə üzrə Bakalavr təhsili;
• Tələb olunan iş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə minimum 6 (altı) ay – 1 (bir) il;
• Xarici dillər: Azərbaycan dili (səlis), İngilis dili (səlis), Rus dili (səlis);
• Kompüter bilikləri: Microsoft Office (Excel, Word);
• Məhsul üzrə biliklər: Bankın məhsul və xidmətləri barədə məlumatlılıq;
• Başqa tələblər: Güclü ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.